БК ZigZagsport: Никто не любит когда его обманывают

1. ZigZagsport — молодая букмекерская контора. А российский букмекерский рынок неплохо сегментирован. Один букмекер позиционирует себя на молодежную аудиторию. Второй — на людей более старших возрастов. Третий — говорит в рекламе о том, какой он честный и точно заплатит (для совсем-совсем не в теме беттинга). Четвертый — для людей с уровнем достатка чуть выше среднего, для которых букмекерские конторы и казино — это практически одно и то же, то есть созданы для приятного времяпрепровождения в атмосфере азарта. Список на самом деле довольно длинный. Также на нем присутствуют и букмекеры для профессиональных игроков.

Известны примеры достаточно успешной маркетинговой политики. Понятно, что там люди серьезные суммы вложили в свое продвижение, их продукт находится в тройке самых посещаемых букмекерских контор. Есть и неудачные примеры, в частности позиционирование на молодежную аудиторию. И второй пример, в данном случае международного бренда. Когда продукт уже сто лет в обед присутствует на российском рынке, всем уже давно хорошо известен, с разных сторон изучен, проверен и послан в путешествие, который и в более благополучные времена в российской экономике не пользовался большим спросом, выходит на этот же рынок в той же обертке, но под франшизой.

И естественно, что благополучно проваливается: по посещаемости не входит даже в восьмерку. Не помогли ни пышная презентация, ни яркие, но бессмысленные продвигаемые слоганы, не выручила даже реклама на топовых печатных спортивных площадках. А все потому, что забыли себя.. представить. Собственно, сказать о том, а мы — это кто, мы — это зачем, и мы для чего вообще тут и предлагаем вам какой-то продукт. А слоганы и раздача бонусов нынче игроков цепляет средне.

На какую целевую аудиторию позиционирует себя букмекерская контора ZigZagsport?

ZigZagSport: БК ZigZagSport открылась недавно и является первым нашим самостоятельным проектом на рынке ставок на спорт. При создании проекта не было нацеленности на определенный сегмент, т.к. замысел состоял в том, чтобы охватить по максимуму все группы игроков. В итоге сами игроки дадут нам ответ на этот вопрос. Т.к. по нашему мнению любая БК должна в первую очередь ориентироваться на запросы игроков. Кто как не они своей посещаемостью, пристрастиями и активностью укажут на то, что им в проекте не нравится и почему мы лучше или хуже других. На букмекерском рынке, как и на любом другом, именно потребитель определяет что ему интересно в данный момент. Жесткая сегментация и помещение клиента в рамки, практикуемая некоторыми БК и игнорирование их интересов не всегда эффективна.

Вместе с этим секрет весьма прост. Любители ставок в первую очередь заинтересованы в следующем:
1) Хорошая Роспись
2) Хорошие коэффициенты и максимумы.
3) Своевременная выплата при выводе средств
4) Безопасность
5) Простой и удобный интерфейс.

Именно на этих 5 столпах базируется принцип комфортной игры для игроков, и, по моему мнению, именно такие условия БК должны обеспечить своим клиентам. К сожалению, на рынке далеко не каждая БК ставит перед собой такие задачи. Временная и быстрая нажива для многих является более приоритетной, нежели долгосрочная и стабильная маржа на дистанции. Перед нами же четкая задача предоставить хороший продукт для клиента и, что по моему мнению, будет способствовать привлечению большего количества людей, нежели вирусная реклама, на которую тратятся огромные средства. Деньги, которые обычно тратятся на создание вирусной рекламы, мы направляем на развитие проекта в целом и усовершенствование отдельных его аспектов.

Никто не любит когда его обманывают, и это повсеместно вне зависимости от сферы и уровня компании.

2. Поведайте нам про степень лояльности, если таковая вообще существует в букмекерской конторе ZigZagsport к тем игрокам, которые играют в плюс, то бишь с прибылью для себя. Вы внимательно отслеживаете их ставки, цените, может быть со временем предлагаете им работу — что вообще вы с ними делаете? Насколько эта часть аудитории важна для вас или вообще сразу указываете таким клиентам на выход? Есть ли некий порог прибыли игрока, до достижения которого букмекер в принципе может с этим мириться? При условии, что игрок честный, то есть не ставит вилки, не ищет целенаправленно в линии слабые места, другими словами — играет себе тихо и молча, но в плюс.

ZigZagSport: Мы лояльны ко всем категориям клиентам, включая тех, кто играет в плюс. Если клиент выигрывает пари, заключенное с БК, значит, ему должны выдать его выигрыш. Вместе с этим случается, что на площадках для ставок появляются недобросовестные игроки, исключительной целью которых является поиск лазеек в системе для того, чтобы получить прибыль максимально минимизировав риски, порой сводя их на нет.

Позвольте привести простой пример. Если вы найдёте брешь в банковской системе и воспользуетесь ею, вас привлекут к ответственности, так как это незаконно, а доводы наподобие “Я не знал что так нельзя” или “Это же их проблемы а не мои” работать не будут. Мы не приветствуем подобную категорию пользователей, впрочем как и любая БК на рынке. Никто не любит когда его обманывают, и это повсеместно вне зависимости от сферы и уровня компании.

Мы не претендуем на выигрыш клиента и всегда выплачиваем его, если он был получен честным путем.

3. Меня часто просят порекомендовать «надежную букмекерскую контору». И я начинаю объяснять людям, что понятие «надежность» — это технический термин. Например надежность автомобильного двигателя. А в сфере финансов и инвестиций существует понятие репутации. Последняя зарабатывается долго и за очень дорого. Здесь обычно не бывает так, что и денег хочется и репутации. Приходится выбирать что-то одно из двух. Деньги можно взять прямо сейчас. Ну допустим не выплатить игроку выигрыш, сославшись на что угодно. Так делают многие букмекерские конторы.

Репутация же, это всегда работа на перспективу, когда решение принимается все равно в пользу игрока, даже когда по нему есть вопросы. Вы можете сказать, что это очень дорогой подход в букмекерском бизнесе, что на практике такое малореализуемо. Ну а кто сказал, что репутация — это дешевое удовольствие. Вот лично я совершенно не опасаюсь держать на счетах серьезных букмекерских контор для профессиональных игроков, в частности Pinnacle и Sbobet достаточно крупные суммы. Потому что у меня нет никаких сомнений в их репутации. С ними не может случиться частой истории, когда букмекер делает ставку за игрока и на его счету пропадают деньги, а букмекерская контора делает вид, что она не при делах. Думаю, всем очевидно, что это развод, по-научному выражаясь кидалово.

Надежность регламентирована правилами букмекерской конторы. Даже случаи отказа в выплате игроку прописаны в правилах. Просто эти сами правила мало кто читает. Формально к букмекеру нельзя предъявить какие-либо претензии. Ну, пропали деньги с аккаунта, как-то сама поставилась ставка ва-банк и проиграла, когда игрок в это время спал в кровати. Юридически доказать обратное, что это сделала букмекерская контора, практически невозможно.

Расскажите нам о том, как и что делают в ZigZagsport в плане собственной репутации. Всё, что захотите, то и дайте в эфир. Может быть вы захотите привести какие-нибудь конкретные случаи с вашими клиентами, когда вы сработали на перспективу.

ZigZagSport: На рынке гэмблинга наша компания осуществляет свою деятельность с 2014 года. Наши проекты, которые знакомы многим любителям онлайн казино — это ArgoCasino и ZigZag777. Оба проекта поднимались с основным посылом для клиентов что в казино можно играть и выигрывать, и это не просто слова. За все время нашей работы было множество весьма внушительных выигрышей, которых уже и не сосчитать. Все клиенты получили свои выигрыши.

Тот же самый принцип применим и к нашей БК. Касательно репутации. Вы самостоятельно можете прочесть мнение о наших проектах на различных ресурсах, достаточно вбить в гугл запрос. Вместе с этим не стоит сбрасывать со счетов и черный пиар со стороны конкурентов, который к сожалению присутствует и по сей день и не только в сфере беттинга, а повсеместно. Также бывают и нечистые на руку пользователи, сознательно нарушающие правила, но даже с ними мы пытаемся выстроить диалог. Мы не претендуем на выигрыш клиента и всегда выплачиваем его, если он был получен честным путем.

Среди сотен клиентов, может быть один, у которого произошла проблема с выплатой по объективной причине со стороны процессинговой компании от которой мы зависим и идет жаловаться на форум и пишет какое мы плохое казино или БК, причем не важно, что это единичный случай. Понимаете к чему я клоню. Сфера беттинга и азартных развлечений тесно связана с человеческими эмоциями, т.к. тут есть как выигрыши так и проигрыши. Всегда нужно рассматривать ситуацию объективно, принимая во внимание мотивацию обеих сторон.

4. Выше мною были упомянуты букмекеры Pinnacle и Sbobet. Может быть это не совсем корректно в плане нашего с вами интервью. Но это эталон, флагманы в букмекерских конторах. И отрицать этого нельзя. С ними на данный момент никто не может конкурировать.

Однако, далеко не все игроки стремятся на ставках именно что зарабатывать себе на жизнь. И тем, кто к этому не стремится, ну зачем им Pinnacle? Более чем достаточно обычного букмекера. Но в то же время букмекера с репутацией (надежного, если кто хочет именно так называть). Есть ли ZigZagsport что предложить именно тем игрокам, которым и Pinnacl’а многовато будет, и в то же время хочется ставить у того букмекера, который железно выплатит честно выигранное или даже слегка заработанное?

ZigZagSport: Да, мы понимаем что до уровня Pinnacle или SBObet, нам пока еще далеко, но для развития всегда нужно обладать амбициями и стремиться к чему-то качественному и хорошему. Вместо простого сравнения с упомянутыми БК, я выделю наши сильные стороны.

1) Простой и понятный интерфейс, в приятной цветовой гамме. Лаконичный дизайн, которого зачастую не хватает простым игрокам.
2) Подробная и интуитивно понятная роспись как в линии так и в Лайве. Отображается прогресс прокрутки бонусов.
3) Лайв трансляция
4) Коэффициенты — средние по рынку.
5) Честность и отзывчивость по отношению к клиентам. Мы не прячемся и всегда доступны для оказания помощи.
6) Хороший и отзывчивый чат службы поддержки, в котором Вам окажут действительно быструю и качественную помощь. На самом деле попробуйте сами.
7) Мы нацелены на рост, развитие и долгосрочную работу. Впереди много планов и идей, которые мы хотим воплотить для того, чтобы нашим клиентам было еще комфортнее проводить время у нас на сайте.

В условиях жесткой конкуренции глупо обманывать клиентов, мы просто хотим предоставить грамотную площадку для ставок, чтобы из всего неимоверного списка БК они выбрали именно нас.

5. О букмекерской конторе игроки судят по отрицательным отзывам. Не всё, что пишут в интернете — объективная оценка. Ни для кого не тайна, что большая часть положительных восторженных отзывов — это плохо замаскированная обычная реклама, в самом тупом ее проявлении. Это не означает, что действительно хороший продукт не нуждается в рекламе. Иногда он в ней нуждается даже больше. Еще классик когда-то сказал, что талантам надо помогать, а бездарности как-нибудь сами.

Каким образом в ZigZagsport решают спорные ситуации с игроками. Прямо спрошу: работают на репутацию или «по ситуации»? Нет, я не пытаюсь добиться от вас очевидного ответа. Говорите как есть. Мы же с вами люди бизнеса и прекрасно знаем, что не бывает однозначно положительная оценка или однозначно отрицательная.

Будем откровенны. Встречаются такие хитрожопые игроки, в вашем случае — клиенты, которых даже я бы забанил. Ну вот например. Обращается ко мне игрок (не мой постоянный читатель) с просьбой помочь добиться от конторы выплаты выигрыша. Ну не то чтобы у меня прям такие широкие возможности в этом плане. Просто вроде как давно блогер, публичный действующий игрок, к моему мнению прислушиваются такие же игроки. Как я люблю говорить: главное не сколько тебя читает, а кто тебя читает. Обратился. Выяснилось, что игрок на самом деле ошибся в выборе конторы (не соблюдал принципы честной игры). А я потратил на него свое время, поднял контакты.

ZigZagSport: Естественно каждый случай разбирается индивидуально, если того требует ситуация. Как мы отметили, в условиях жесткой конкуренции глупо обманывать клиентов, мы просто хотим предоставить грамотную площадку для ставок, чтобы из всего неимоверного списка БК они выбрали именно нас и все наши усилия направлены на это.

Вместе с этим дарить деньги, добытые с нарушением правил, мы не согласны. Как вы правильно заметили — это бизнес, и он должен приносить прибыль, иначе его не будет. Другой разговор что прибыль должна быть получена честным и законным путем. Если клиент сделал ставку и честно выиграл, то он получит свой выигрыш без всяких проблем. В случае, если сделал ставку и она была проигрышной — значит это был его осознанный выбор, который, по моему мнению, он должен принять. Все просто — равные условия для разных сторон.

6. Предлагаю перейти к другим вопросам, возможно более интересным для моих читателей. Если я правильно понимаю, современная букмекерская контора — это по сути программное обеспечение, платформа. Скажем так, классические спортивные аналитики ушли в прошлое. Сколько в ZigZagsport работает людей в аналитическом отделе? Насколько хорошо они разбираются в спорте? Можете ли вы позвать к себе на работу в аналитический отдел самого успешного игрока в вашей конторе? Спортивные аналитики, кто они больше: математики, шахматисты, именно спортивные эксперты, или может быть просто люди с очень развитой интуицией?

ZigZagSport: Мы используем софт и аналитическую поддержку компании Digitain, то есть все аналитики сидят у них. Перед тем как сделать выбор среди большого количества поставщиков услуг, мы ознакомились с предлагаемыми продуктами, их характеристиками и изучили отзывы. Мы остановились на софте компании Digitain, т.к. плохих отзывов не обнаружили, впрочем клиенты сами могут на нашем сайте услуги этого провайдера. Возвращаясь к Вашему вопросу, я затрудняюсь ответить какими именно индивидуальными качествами обладают спортивные аналитики, но наверняка они профессионалы своего дела!

7. Правда ли что букмекеры могут блефовать? То есть направлять толпу на заведомо менее вероятный исход в матче?

ZigZagSport: Опять же, учитывая что мы пользуемся услугами аналитического отдела самого провайдера – этот вопрос скорее адресован им, так как мы напрямую не связанны с формированием коэффициентов.

8. Сейчас в тренде система спортивной аналитики xG. Я давно изучаю как она устроена, с практической точки зрения. Мои исследования показывают, что на первый план выходит фактор поведения толпы (психология игроков), ожидание букмекера какой объем ставок (в денежном выражении) будет сделан на тот или иной исход. Не хотелось бы раскрывать всех секретов, да и вам тоже, ну вы же понимаете :). Но вопрос вот в чем. Насколько направление спортивной аналитики xG («ожидание цели») перспективно? Стоит ли мне, как профессиональному игроку, развиваться и вкладывать средства именно в это направление. Или лучше продолжать исследование в области психологии поведения игроков? То есть делать акцент на изучение социальных факторов поведения, нежели спортивных.

ZigZagSport: Каждый игрок сам выбирает для себя тактику и направление. Могу сказать одно, что любая честная тактика, может добавить вам проценты на шанс выигрыша и это неплохо для клиента! Но какой бы вы тактикой не пользовались, все равно 100% выигрыш предугадать вы не сможете, хоть и на дистанции наверняка будете в плюсе. В этом состоит суть пари!

9. Существует расхожее мнение, что игроки на ставках из стран СНГ имеют более высокий уровень аналитического интеллекта в плане понимания предмета. Мои личные наблюдения — скорее да, чем нет. Так ли это на самом деле или нет?

Часто глядя на то как болельщик своей любимой команды может поставить 1000$ на их победу против команды, которая статистически сильнее, мы удивляемся.

ZigZagSport: Точно могу сказать, что образованность игроков в странах СНГ действительно выросла за последние годы и растёт до сих пор! Если раньше преобладали игроки, которые делают прогнозы просто из любви к беттингу, то сейчас преобладает аналитический подход к ставкам. Кто то анализирует историю матчей и статистику, а кто то — линию. Все это на самом деле приятно, так как лично я считаю, что прогресс игроков неизбежно ведет к прогрессу системы беттинга вообще. Появляются новые ставки, новые росписи и даже новый и кардинальный подход к беттингу в целом.

Только посмотрите как данная сфера преобразовалась в течение последних 10 лет! Что касается зарубежных игроков, мне кажется, что их пари порой больше обескураживают, т.к. крупные ставки на матч, начиная от $100, для них не являются финансово уязвимыми, как для жителей СНГ. Поэтому часто глядя на то как болельщик своей любимой команды может поставить 1000$ на их победу против команды, которая статистически сильнее, мы удивляемся. Но нужно понимать, что они таким образом отдыхают и получают адреналин. Ставки для игроков из СНГ — это больше способ заработка.

10. Ну и последний вопрос. Очень интересный. Для нас, игроков. Современное программное обеспечение букмекеров, в частности платформа Digitain, на которой работает ZigZagsport может ли отследить ставки тех игроков, которые их делают по платным рассылкам своих более опытных коллег? Речь о так называемых «умных деньгах». Должен отметить, и это объективно, что такую игру вряд ли можно назвать «честной», в том классе букмекерских контор, в котором находится ZigZagsport. Потому что это уже претензия на заработок от спортивных ставок.

ZigZagSport: Я уверен, что аналитики Digitain, вычисляют таких игроков. Впрочем, это могу сделать даже я, не являясь аналитиком, просто просмотрев линию перед матчем и проанализировав на что ставил человек. Глупо было бы предположить, что аналитики с этим не справятся. И да, лично я считаю такой подход еще одним способом обмана, так как в данном случае игрок пользуется сторонним ПО, либо другими ресурсами, фактически лишь с одной целью — поиск слабых мест и заработок на уязвимости системы.

Здесь все секреты беттинга:
Яндекс.Метрика